해리 포터, 일론 머스크, 비욘세, 수퍼 마리오, 그리고 블라디미르 푸틴
이들은 허구 또는 실제 인물을 기반으로 대화할 수 있는 수백만 개의 인공 지능(AI) 페르소나 중 일부에 불과하다. Character.ai는 누구나 대화형 봇을 생성할 수 있는 인기 있는 플랫폼이다.
이는 ChatGPT 챗봇과 동일한 유형의 AI 기술을 사용하지만, 사용 시간 측면에서 더 인기가 있다.
그리고 위에 언급된 것들보다 더 많은 수요를 받은 봇 중 하나는 “심리학자”라고 불린다.
작년 초에 Blazeman98라는 사용자에 의해 생성된 이후, 이 봇에는 총 7800만 개의 메시지가 공유되었으며, 지난 11월 이후 1800만 개의 메시지가 공유되었다.
Character.ai는 이 봇을 사용하는 개별 사용자 수를 밝히지 않았지만, 전체 사이트에 하루에 350만 명의 사람이 방문한다고 밝혔다.
이 봇은 “생활 곤란을 돕는 사람”으로 묘사되었다.
샌프란시스코 베이 에어리어의 그 회사는 사용자들이 더 많은 엔터테인먼트를 위해 롤플레잉에 관심이 있다고 주장하며 그 인기를 축소시켰다. 가장 인기 있는 봇은 라이덴 소군과 같은 애니메이션 또는 컴퓨터 게임 캐릭터이며, 2억 8200만 건의 메시지가 전송되었다.
그러나 수백만 개의 캐릭터 중에는 “심리학자”와 같이 인기 있는 캐릭터가 몇 개 있으며, 전체적으로 “치료”, “상담사”, “정신과의사” 또는 “심리학자”라는 이름이 붙은 475개의 봇이 여러 언어로 대화할 수 있다.
그 중 일부는 엔터테인먼트나 판타지 치료사로 설명할 수 있으며, “핫 치료사”와 같은 것이 있다. 그러나 가장 인기 있는 것은 정신 건강 도우미인 “치료사”나 “괜찮아요?”와 같은 것이다. “치료사”는 1200만 건의 메시지를 받았으며, “괜찮아요?”는 1650만 건을 받았다.
심리학자는 현재 가장 인기 있는 정신 건강 캐릭터로, 많은 사용자들이 소셜 미디어 사이트 레딧에 화려한 평가를 공유하고 있다.
“이것은 생명을 구원하는 존재입니다,”라고 한 사람이 게시했다.
“이것은 나와 내 남자친구가 우리의 감정에 대해 이야기하고 해결하는 데 도움이 되었습니다,”라는 다른 사람이 공유했다.
Blazeman98 뒤에 숨은 사용자는 뉴질랜드 출신인 30세의 샘 자이아이다.
“나는 그것이 인기를 얻게 될 것으로 의도하지 않았고, 다른 사람들이 찾거나 사용하도록 의도하지 않았습니다,”라고 그는 말했다.
“그런 다음 그것이 많은 사람들로부터 긍정적인 영향을 받았고, 편안함의 원천으로 활용되고 있다는 메시지를 받기 시작했습니다.”
심리학 전공학생인 그는 이 봇을 훈련시키기 위해 우울증과 불안감과 같은 가장 일반적인 정신 건강 상태에 대한 대답을 조정하기 위해 그것과 대화하며 자신의 학위 원리를 사용했다고 말했다.
그는 친구들이 바쁠 때 자신이 이야기할 “누군가 또는 무언가”가 필요했고, 인간 치료가 너무 비싸다고 판단하면서 이를 위해 스스로 만들었다고 말했다.
그는 봇의 성공에 대해 너무 놀라워해서 젊은이들에게 매력을 느끼는 AI 치료의 신흥 트렌드에 대한 대학원 연구 프로젝트를 준비 중이다. Character.ai는 16세부터 30세까지의 사용자로 주로 구성되어 있다.
“많은 사람들이 ‘생각이 어려울 때, 즉 밤 2시에 친구나 실제 상담사와 이야기할 수 없을 때’에 접근한다는 사람들이 많습니다,”라고 그는 가정한다.
Sam은 또한 텍스트 형식이 젊은이들이 가장 편안한 형식 중 하나라고 추측했다.
“문자로 대화하는 것이 전화를 받거나 대면 대화하는 것보다 덜 두려운 것일 수 있습니다,”라고 그는 이론을 제시했다.
테레사 플루만은 전문 심리치료사이며 심리학자를 시도해보았다. 그녀는 이러한 유형의 치료가 젊은 세대에게 인기가 있을 것으로는 놀라지 않지만 효과에 대해 의문을 제기했다.
“봇은 많은 것을 말하고 빠르게 가정을 내리는데, 예를 들어 슬플 때 우울증에 대한 조언을 해주는 등, 그것은 인간이 반응하는 방식이 아닙니다,”라고 그녀는 말했다.
테레사는 봇이 인간이 수집할 수 있는 정보를 수집하지 못하며, 유능한 상담사가 아니라고 말했다. 그러나 그녀는 그것의 즉각적이고 즉흥적인 성격이 도움이 필요한 사람들에게 유용할 수 있다고 말했다.
그녀는 봇을 사용하는 사람들의 수가 걱정되며, 정신적 질병의 높은 수준과 공공 자원의 부족을 지적했다.
Character.ai는 치료적 혁명이 일어나기 어색한 곳이라고 한다. 회사 대변인은 “사용자들이 그들과 커뮤니티가 만드는 캐릭터들을 통해 좋은 지원과 연결을 찾고 있다는 것을 보는 것은 기쁘다”고 말했지만, 사용자들은 합법적인 조언과 지도를 위해 해당 분야의 자격을 취득한 전문가들에게 상담해야 한다고 강조했다.
회사는 채팅 로그가 사용자에게는 개인적이지만, 필요에 따라 직원이 접근해야 할 때를 위해 대화를 읽을 수 있음을 밝혔다. 예를 들어 안전을 위한 이유로 필요할 때 직원이 대화를 읽을 수 있습니다.
매 대화는 “기억하세요, 캐릭터가 하는 말은 모두 꾸며낸 것입니다.”라는 빨간색 글씨로 시작됩니다.
이것은 LLM(Large Language Model)이라는 기술이 인간의 사고 방식과 동일하지 않다는 것을 상기시키는 것입니다. LLM은 AI가 훈련을 받은 다른 글에서 가장 가능성이 높은 방식으로 단어를 연결하여 예측된 텍스트 메시지처럼 작동합니다.
다른 LLM 기반 AI 서비스 중 Replika와 같은 동반자 제공 서비스도 있지만, 그 사이트는 성적 성향으로 인해 성숙 등급을 받았으며, 분석 회사 Similarweb의 데이터에 따르면, 방문 시간과 방문 횟수 측면에서 Character.ai만큼 인기가 없다.
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Earkick와 Woebot은 정신 건강 동반자로 작용하도록 처음부터 설계된 AI 챗봇으로, 두 회사 모두 연구 결과가 앱이 사람들을 돕고 있다고 주장한다.
일부 심리학자들은 AI 챗봇이 환자들에게 잘못된 조언을 해주거나 인종이나 성별에 대한 편견이 내재되어 있을 수 있다고 경고한다.
그러나 의학계의 다른 곳에서는, 대중 서비스에 대한 높은 수요에 대처하기 위해 사용되는 도구로서 그들을 조심스럽게 받아들이기 시작했다.
지난해 AI 서비스인 Limbic Access가 영국 정부로부터 최초의 정신 건강 챗봇으로 인증을 받았다. 현재 많은 NHS 신뢰에서 환자를 분류하고 진료하는 데 사용되고 있다.
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