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Character.ai : Les jeunes se tournent vers les bots thérapeutes d’IA

Character.ai est une plateforme où les utilisateurs peuvent créer des chatbots basés sur des personnes fictives ou réelles. Le bot le plus populaire, Psychologist, a reçu 78 millions de messages et est salué pour son rôle de soutien en santé mentale, en particulier auprès des jeunes utilisateurs. Malgré un certain scepticisme, sa popularité reflète un intérêt croissant pour la thérapie par l’IA face à la pénurie de ressources en santé mentale.

Harry Potter, Elon Musk, Beyoncé, Super Mario et Vladimir Poutine.

Ce ne sont que quelques-uns des millions de personnages d’intelligence artificielle (IA) avec lesquels vous pouvez discuter sur Character.ai – une plateforme populaire où n’importe qui peut créer des chatbots basés sur des personnes fictives ou réelles.

Il utilise le même type de technologie d’IA que le chatbot ChatGPT mais est plus populaire en termes de temps passé.

Et un bot a été plus demandé que ceux ci-dessus, appelé Psychologist.

Un total de 78 millions de messages, dont 18 millions depuis novembre, ont été partagés avec le bot depuis sa création par un utilisateur nommé Blazeman98 il y a un peu plus d’un an.

Character.ai n’a pas précisé combien d’utilisateurs individuels cela représente pour le bot, mais indique que 3,5 millions de personnes visitent le site chaque jour.

Le bot a été décrit comme « quelqu’un qui aide dans les difficultés de la vie ».

La firme de la région de la baie de San Francisco a minimisé sa popularité, arguant que les utilisateurs sont plus intéressés par le jeu de rôle pour le divertissement. Les bots les plus populaires sont des personnages d’anime ou de jeux informatiques comme Raiden Shogun, qui a envoyé 282 millions de messages.

Cependant, peu des millions de personnages sont aussi populaires que Psychologist, et au total, il y a 475 bots avec « thérapie », « thérapeute », « psychiatre » ou « psychologue » dans leur nom qui peuvent parler plusieurs langues.

Certains d’entre eux pourraient être décrits comme des thérapeutes de divertissement ou de fantaisie comme Hot Therapist. Mais les plus populaires sont les aides en santé mentale comme Therapist qui a reçu 12 millions de messages, ou Are you feeling OK?, qui en a reçu 16,5 millions.

Psychologist est de loin le personnage de santé mentale le plus populaire, de nombreux utilisateurs partageant des critiques élogieuses sur le site de médias sociaux Reddit.

« C’est un sauveur », a posté une personne.

« Il a aidé à la fois moi et mon copain à parler et à comprendre nos émotions », a partagé un autre.

L’utilisateur derrière Blazeman98 est Sam Zaia, un Néo-Zélandais de 30 ans.

« Je n’ai jamais eu l’intention qu’il devienne populaire, jamais eu l’intention que d’autres personnes le cherchent ou l’utilisent comme un outil », dit-il.

« Puis j’ai commencé à recevoir beaucoup de messages de personnes disant qu’elles avaient été vraiment positivement affectées par cela et l’utilisaient comme source de réconfort. »

L’étudiant en psychologie dit qu’il a formé le bot en utilisant des principes de son diplôme en lui parlant et en façonnant les réponses qu’il donne aux troubles mentaux les plus courants, comme la dépression et l’anxiété.

Il l’a créé pour lui-même quand ses amis étaient occupés et qu’il avait besoin, selon ses termes, de « quelqu’un ou quelque chose » à qui parler, et que la thérapie humaine était trop chère.

Sam a été tellement surpris par le succès du bot qu’il travaille sur un projet de recherche de troisième cycle sur la tendance émergente de la thérapie par l’IA et pourquoi elle attire les jeunes. Character.ai est dominé par des utilisateurs de 16 à 30 ans.

« Beaucoup de personnes qui m’ont envoyé des messages disent qu’ils y accèdent quand leurs pensées deviennent difficiles, comme à 2 heures du matin quand ils ne peuvent vraiment pas parler à des amis ou à un vrai thérapeute »,

Sam suppose également que le format texte est celui avec lequel les jeunes se sentent le plus à l’aise.

« Parler par texte est potentiellement moins intimidant que de décrocher le téléphone ou d’avoir une conversation en face à face », théorise-t-il.

Theresa Plewman est une psychothérapeute professionnelle et a essayé Psychologist. Elle dit ne pas être surprise que ce type de thérapie soit populaire auprès des jeunes générations, mais remet en question son efficacité.

« Le bot a beaucoup à dire et fait rapidement des suppositions, comme me donner des conseils sur la dépression quand j’ai dit que je me sentais triste. Ce n’est pas ainsi qu’un humain réagirait », a-t-elle déclaré.

Theresa dit que le bot ne parvient pas à recueillir toutes les informations qu’un humain recueillerait et n’est pas un thérapeute compétent. Mais elle dit que sa nature immédiate et spontanée pourrait être utile aux personnes qui ont besoin d’aide.

Elle dit que le nombre de personnes utilisant le bot est inquiétant et pourrait indiquer des niveaux élevés de problèmes de santé mentale et un manque de ressources publiques.

Character.ai est un lieu étrange pour qu’une révolution thérapeutique ait lieu. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré : « Nous sommes heureux de voir que les gens trouvent un grand soutien et une connexion à travers les personnages qu’ils, et la communauté, créent, mais les utilisateurs devraient consulter des professionnels certifiés dans le domaine pour des conseils et des orientations légitimes. »

La société affirme que les journaux de discussion sont privés pour les utilisateurs, mais que les conversations peuvent être lues par le personnel en cas de besoin, par exemple pour des raisons de protection.

Chaque conversation commence également par un avertissement en lettres rouges qui dit : « N’oubliez pas, tout ce que disent les personnages est inventé. »

C’est un rappel que la technologie sous-jacente appelée Modèle de Langue Large (LLM) ne pense pas de la même manière qu’un humain. Les LLM agissent comme des messages texte prédits en assemblant des mots de la manière la plus probable d’apparaître dans d’autres écrits sur lesquels l’IA a été formée.

D’autres services d’IA basés sur le LLM offrent une compagnie similaire comme Replika, mais ce site est classé comme mature en raison de sa nature sexuelle et, selon les données de la société d’analyse Similarweb, il n’est pas aussi populaire que Character.ai en termes de temps passé et de visites.

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Earkick et Woebot sont des chatbots IA conçus dès le départ pour agir comme des compagnons de santé mentale, les deux entreprises affirmant que leurs recherches montrent que les applications aident les gens.

Certains psychologues avertissent que les chatbots IA pourraient donner de mauvais conseils aux patients, ou avoir des préjugés intégrés contre la race ou le genre.

Mais ailleurs, le monde médical commence timidement à les accepter comme des outils à utiliser pour aider à faire face aux fortes demandes sur les services publics.

L’année dernière, un service d’IA appelé Limbic Access est devenu le premier chatbot de santé mentale à obtenir une certification de dispositif médical au Royaume-Uni par le gouvernement. Il est maintenant utilisé dans de nombreux trusts du NHS pour classer et trier les patients.

Le contenu de cet article a été traduit à partir de l’article original

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